Service Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Als Contractmanager Serviceafspraken ben jij een essentieel onderdeel van de goede service waar Coolblue om bekend staat. Wordt een defect product geretourneerd? Dan zorg jij voor de juiste reparatieafspraken met de merken en leveranciers. Je monitort het proces en grijpt in als dat nodig is. Wat doe je als Contractmanager Serviceafspraken bij Coolblue? In de rol van Contractmanager Serviceafspraken schakel je met verschillende partijen. Je wilt altijd de beste serviceafspraken maken voor de productgroepen die jij onder je hoede hebt. Jij onderhandelt met in- en externe stakeholders en zet de afspraken op papier. Dit zijn altijd afspraken waar onze klanten heel blij van worden. Bijvoorbeeld een kapotte TV die vliegensvlug weer gerepareerd bij de klant aan de muur hangt. Je houdt het overzicht of de door jou gemaakte afspraken juist worden uitgevoerd. Op basis van data analyseer je of processen goed verlopen en spot je verbeteringen. Bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat minder producten uiteindelijk de prullenbak in moeten. Dit vind je leuk om te doen, Met collega's en leveranciers onderhandelen en afspraken maken over de service richting onze klanten. Informatie ophalen bij collega's binnen onze operatie, back office, commerciële teams en bij leveranciers. Relaties opbouwen. Dagelijks schakel je met veel verschillende partijen. Het aanspreekpunt zijn als het gaat om service, zowel intern als extern. Op basis van data analyseren of processen goed verlopen en mogelijke veranderingen initiëren. Hier herken jij jezelf in, Een HBO-diploma. Sterke communicatieskills. Je kan goed met verschillende partijen schakelen, ook in het Engels. Minimaal 5 jaar werkervaring in een commerciële rol waarin je contact hebt met externe partijen. Begrijpt snel hoe processen werken en kan je afspraken hierop aanpassen. Houdt wel van puzzelen en analyseren, want hierdoor kom je uiteindelijk tot het beste resultaat. Ervaring met contracten opstellen en werken met data tools. Dit zoek jij verder in een baan, Geld. Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten. Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers. Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier. Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt. 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt. Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen. Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter. Korting op alle spullen die we verkopen.