Klantenservice medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Klantenservice medewerker

Locatie: Bleiswijk
Salaris: €2637,34- o.b.v. 40 uur

Wil jij telefonisch klanten helpen? Biedt je graag een goede service, hou je daarnaast van een babbeltje? Kom dan als Klantenservice medewerker werken!

Wat ga je doen?
In deze baan sta je voor de klanten klaar om klanten telefonisch te helpen met hun vragen. Dit kan o.a. gaan over bestellingen, retour aanmeldingen en eventueel vragen over shops of onze website. Je weet de klant door je servicegerichtheid goed te helpen, van een blije klant tot boze klant, jij maakt ze altijd weer tevereden. Daarnaast behandel je een aantal mails die binnen komen met vragen van klanten.

Wie zijn wij?
Toolstation is een groeiende organisatie die meerdere shops per kwartaal opent. Ons motto is "Wij helpen vakmensen en Doe-Het-Zelvers hun klus te klaren!". Dit doen wij door een simpele formule waar klanten online en in een netwerk van vestigingen hun producten kunnen kopen, met een snelle service, breed assortiment en lage prijzen. We zijn een van de snelst groeiende multi-channel retailers van gereedschappen, accessoires en bouwbenodigdheden in Groot-Brittannië, Nederland, België en Frankrijk.

De Toolstation-manier
Op onze afdeling van klantenservice gaan wij ervoor dat de klant gelijk de eerste keer goed geholpen word. De waarde nauwkeurig en efficiënt staan bij ons bovenaan. Samen met de afdeling zorgen wij er voor dat we zowel de interne klant, onze collega's, als onze externe klanten helpen. Zodra jij bij ons in dienst bent krijg je een inwerktraject van 6 weken waarin je alle ins en outs van Toolstation leert kennen. Je kan een dag meelopen in het warehouse of één van de winkels zodat je ervaart hoe het traject verloopt, zo kan je nog beter onze klanten helpen. Ben jij up and running dan bestaat er de mogelijkheid om hybride te gaan werken.

Beschik jij over de volgende Tools?

• Goede beheersing in het spreken en schrijven van de Nederlandse taal;
• Klantgericht, proactief en vindt het niet erg om een stapje harder te zetten;
• Elke zaterdag beschikbaar met mogelijkheid een dagje extra doordeweeks;
• Flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 18:00. We werken in vier ploegendiensten;
• Je bent om de zaterdag beschikbaar 1 x in de 4 weken;
• Het is voor jou geen probleem om op de vrijdag te werken.

Wij bieden jou de volgende Tools:

• Een contract voor 7 maanden waarvan 2 maanden proeftijd, in de toekomst uitzicht op onbepaalde tijd;
• Een functie binnen een snelgroeiende organisatie;
• Een marktconform salaris en 8% vakantietoeslag;
• Een sharesaveplan (aandelenoptieregeling), waar je na je eerste jaar kan instappen.;
• Leuke extras zoals een bedrijfsfitnessregeling, verjaardags- en kerstattenties;
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot het inkopen van 5 extra verlofdagen);
• Goodhabitz trainingen kan je volgen voor persoonlijke ontwikkeling;
• 20% personeelskorting op het Toolstation assortiment;
• Reiskostenvergoeding (min 10 km en max 30 km enkele reis);
• Goede pensioenregeling vanaf 20 jaar;