Taken en verantwoordelijkheden

Op het Leden Service Center streven wij naar de beste service voor onze leden. Wij staan voor betrouwbaarheid, kwaliteit en een persoonlijke benadering. Dit vraagt dat onze medewerkers altijd op de hoogte zijn van de juiste kennis en informatie, dat ze betrokken, hulpvaardig en ondernemend zijn. ‘Net dat stapje extra’ kenmerkt hoe we kijken naar onze dienstverlening. Als Coördinator Kennis en Ontwikkeling ben je de schakel tussen informatie over de producten en diensten van de ANWB, werkwijzen, opleidingen en de medewerker. Je ontwikkelt en verbetert de kennis- en informatiestromen binnen het Leden Service Center en je hebt een belangrijke bijdrage in het ontwikkelen van de opleidingsstrategie, zowel voor nieuwe medewerkers als voor collega’s die al langer bij ons werken. Je hebt ideeën over hoe we onze medewerkers het beste kunt coachen en ontwikkelen en maakt ze eigenaar van hun eigen leerpad. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen, omdat dat meer werkplezier geeft en de kwaliteit van onze service verbetert.

Waar je aan werkt

Het planbureau meldt dat er 60 nieuwe medewerkers nodig zijn om ons te ondersteunen in het drukke zomerseizoen. De werving is opgestart en de klassen zijn ingepland. Maar welke lesstof krijgen zij aangeboden? En is een klassikale training nodig of moet dit anders worden ingericht? Wordt de juiste balans in verschillende werkvormen aangeboden? En als ze een tijdje aan de slag zijn, wat hebben ze dan nodig om zich te ontwikkelen? Hoe komt de juiste informatie over nieuwe producten- en diensten van de ANWB in de training? En hoe weten de collega’s die al langer bij ons werken dat er nieuwe informatie of werkwijzen zijn? Hoe ontwikkelen de trainers zich in nieuwe opleidingsmethodieken? Dit zijn precies de vraagstukken waar we jou voor nodig hebben!

  • Je inspireert de organisatie met betrekking tot onze visie op een “leven lang leren” en de “employee experience” hierin;
  • Je bent verantwoordelijk voor het implementeren en uitvoeren van het opleidings- en ontwikkelbeleid en streeft ernaar dat alle medewerkers het ‘ideale klantgesprek’ voeren;
  • Vanuit de strategie van het Leden Service Center en vanuit het opleidings- en ontwikkelbeleid maak je jaarlijks een opleidingsplan voor zowel de nieuwe instroom als de zittende medewerkers en je draagt zorg voor de uitvoering hiervan;
  • Je bent (functioneel) verantwoordelijk voor het ontwikkelen en begeleiden van de trainers/coaches en/of begeleiders op de werkvloer, zodat zij de juiste kennis op een enthousiaste wijze overbrengen;
  • Je ontwikkelt nieuwe manieren van opleiding en coaching;
  • Je voert regie op de interne Kennisbank, bewaakt de actuele inhoud en zet andere manieren van kennis- en informatieoverdracht in waar nodig;
  • Je bent aanspreekpunt voor HR Opleidingen, trainers/coaches en de begeleiders op de werkvloer;
  • Je werkt nauw samen met het team Processen, het team van trainers, de teammanagers, de begeleiders op de werkvloer, HR opleidingen en het planbureau;
  • Je rapporteert aan het MT LSC onder de Manager Support;

Er zijn in totaal 2 coördinatoren Kennis en Ontwikkeling waarbij bovenstaande aandachtsgebieden zijn verdeeld in een rol met focus op Kennis & informatie (incl coördinatie van de begeleiders op de werkvloer) en een rol die zich toespitst op Opleiding & Ontwikkeling (incl coördinatie van de trainer/coaches). Uiteraard is de scheiding tussen deze gebieden niet zwart-wit en hebben jullie een goede onderlinge samenwerking. Voor de coördinator Kennis & Informatie is reeds een beoogd kandidaat.

Hebben we een match?

  • Je hebt een relevante HBO werk- en denkniveau en voldoende eigen praktijkkennis van kennis en informatiestromen in een klantcontactomgeving
  • Je hebt tenminste 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie bij voorkeur als praktijkopleider
  • Ruime kennis van opleiden en ontwikkelen van medewerkers in een klantcontactomgeving
  • Je bent in staat medewerkers te ondersteunen in hun eigen kracht en leerproces
  • Je hebt aantoonbare ervaring om op een innoverende manier bij te dragen aan beleidsontwikkeling in de organisatie
  • Je bent zelf ondernemend, nieuwsgierig, betrokken en voortdurend in ontwikkeling
  • Jouw mondelinge en schriftelijke vaardigheden zijn uitstekend

Waar in de organisatie

Het Leden Service Center is het klantportaal van de ANWB en verzorgt informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap en de Wegenwacht, maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Werken op het LSC betekent werken in een dynamische omgeving en gezellige sfeer, waarin persoonlijke ontplooiing en collegialiteit centraal staan. We hebben aandacht voor elkaar!

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: ANWB

Al 135 jaar maakt de ANWB het voor iedereen mogelijk om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Van een slimme app die automobilisten en hun connected car verbindt tot maatschappelijke projecten zoals AutoMaatje, waardoor ouderen weer mobiel zijn. De ANWB loopt voorop met eigentijdse oplossingen op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie. En levert een bijdrage aan het realiseren van maatschappelijke doelen rond...

Ik wil meer weten over ANWB

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen