Taken en verantwoordelijkheden

Gemeente Krimpenerwaard is op zoek naar een

Adviesmedewerker Klantcontact
32 uur

Wij
Je komt te werken bij de afdeling Klant Contact Centrum, in team Klantcontact. Dit team is gericht op het beantwoorden van vragen van inwoners van gemeente Krimpenerwaard via verschillende kanalen. Als adviesmedewerker Klantcontact werk je nauw samen met de medewerkers Klantcontact en de senior adviesmedewerker Klantcontact.

Jouw werkweek als Adviesmedewerker Klantcontact
Jouw werkweek is nooit hetzelfde. Een deel van je tijd ben je actief in het beantwoorden van de klantvragen van inwoners en ondernemers van onze gemeente, via alle servicekanalen. Maar daar blijft het niet bij. Je vervult ook de rol van vraagbaak binnen je team, neemt regie op klantcontacten en bewaakt mede de werkvoorraden van het team. Je beheert de kennisbank, zorgt voor actuele informatie op onze intranetpagina en hebt een pro-actieve rol naar andere teams in de organisatie. Je helpt in de optimalisatie van werkprocessen en vervult een rol in de implementatie van projecten.

Je werkweek vliegt voorbij. Nadat je een ochtend aan de receptie hebt gewerkt, zorg je ’s middags voor wat aanvullingen in de kennisbank. Je hebt een overleg met team communicatie, zodat ook op de website de juiste informatie komt. De volgende dag help je een collega bij een onvolledige registratie van een klantvraag in Djuma, zodat deze collega een volgende keer weet hoe het werkt. Daarna ben je ingeroosterd aan de telefoon. In de loop van de week heb je een overleg met de senior adviesmedewerkers Klantcontact. Je stelt voor om een digitaal webformulier te maken om een emigratie door te geven. Voor je het weet is de week om. Met voldoening sluit je je werkweek af, volgende week start je weer met goede moed en enthousiasme.

Profiel kandidaat

  • Je beschikt over een afgeronde opleiding op mbo+/hbo-niveau
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als medewerker klantcontact of in een soortgelijke functie
  • Je hebt (relevante) ervaring met het onderhouden van klantcontact via alle servicekanalen (telefonisch, persoonlijk, schriftelijk, social media, whatsapp)
  • Je beschikt over aantoonbare ervaring met het optimaliseren van werkprocessen
  • Je bent flexibel, 100% dienstverlenend en zeer digitaalvaardig
Je wordt ingeroosterd op je verschillende taken. Je bent minimaal 3 werkdagen per week aanwezig, waarbij beschikbaarheid op de vrijdag een pre is. Deze functie is voor minimaal 24 uur en maximaal 32 uur per week. Dit wordt in overleg besloten.

Geboden wordt

  • Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal € 3.176,- bruto per maand (functieschaal 7) bij een 36-urige werkweek.
  • Betrokken collega’s.
  • De mogelijkheid om flexibel te werken, zowel qua tijden als op onze 4 locaties (waar je met de elektrische fiets heen en weer door de prachtige omgeving kan fietsen).
  • Daarnaast kent de gemeente het Individueel Keuze Budget (IKB). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding of je vakbondscontributie.

Meer informatie

Enthousiast geworden? Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Lizette Zondag, afdelingsmanager van het Klant Contact Centrum. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 14 0182.

Solliciteren op de functie van Adviesmedewerker Klantcontact
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Stuur je CV en motivatie vóór 23 juni 2021 via onze sollicitatiepagina naar de afdeling P&O van gemeente Krimpenerwaard door te klikken op de solliciteerbutton.

De vacature wordt ook intern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid, gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Wij reageren dan zo snel mogelijk! Hopelijk zijn we een match!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Klantadviseur, Klantcontact Adviseur, Klantcontact Medewerker, Klant Contact Centrum, Overheid, Gemeente

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Gemeente Krimpenerwaard

De gemeente Krimpenerwaard is een gemeente met 55.666 inwoners, bestaande uit elf kernen en een oppervlakte van ruim 164 km². Een gemeente die staat voor ruimte, rust en groen met een hoog voorzieningenniveau. De gemeente wil zich stevig positioneren in de regio en een sterke verbinding aangaan met de omgeving. Dit betekent dat wij de samenwerking zoeken met onze inwoners, het bedrijfsleven, het maatschappelijk middenveld, buurgemeenten en medeov...

Ik wil meer weten over Gemeente Krimpenerwaard
x

Laat ons je helpen!

Maak gratis gebruik van de volgende hulpmiddelen:

  • Een stappenplan waarmee je gemakkelijk een motivatiebrief schrijft;
  • 2 concrete voorbeeld-motivatiebrieven zodat je direct weet hoe je kan beginnen;
  • Email service waarmee je alleen passende vacatures ontvangt op momenten die jij zelf kiest

Klantenservice Medewerker

Milgro
Rotterdam  (23 km)
Logo Milgro